• noviembre 30, 2022

    Las mejores estrategias de WhatsApp Marketing con un chatbot

    Dic 23, 2021

    Por sí solo, un chatbot de Whatsapp no mejorará inmediatamente tu atención al cliente ni mucho menos hará triplicar tus ventas. El secreto para que un chatbot genere resultados es trabajarlo de la mano con estrategias de Whatsapp Marketing. Hoy vamos a contarte qué estrategias para chatbots puedes incorporar hoy mismo para sacarle el máximo provecho a tu chatbot.

    6 Estrategias efectivas de Whatsapp Marketing para chatbot

    1.Investiga las preguntas más frecuentes de tus clientes

    Levantar información sobre cuáles son las preguntas, dudas y consultas que más realizan tus clientes al Whatsapp de tu negocio es una de las estrategias de Whatsapp Marketing para chatbots que jamás se deben ignorar.

    Habiendo identificado cuáles son esas preguntas que se hacen con frecuencia los clientes, podrás crear flujos de conversación de chatbots más acertadas y efectivos que realmente le brindaran respuestas correctas a tus clientes. Los mejores lugares para encontrar las FAQ de tus clientes son tu equipo de ventas, marketing, área de atención al cliente. Pero también puedes darte una vuelta por tus redes sociales y ver cuáles son las dudas por tu propia cuenta.

    Si decides crear un chatbot para ventas, atención al cliente, generación de leads, soporte o cualquier otro propósito, es fundamental que investigues las preguntas más comunes de tus clientes

    2.Utiliza marketing conversacional en tu chatbot WhatsApp

    Muchos negocios que operan por Whatsapp se han dado cuenta que adoptar un tono conversacional en su flujo de respuestas de chatbot es una de las mejores estrategias de Whatsapp Marketing para chatbot. Y no es para menos, Whatsapp es una app de mensajería cuya esencia se sostiene en conversaciones cotidianas y naturales, por lo que tener un chatbot que se mezcle bien entre esta forma de comunicar tan orgánica es un punto a favor.

    El marketing conversacional gusta mucho porque es lo que agrega el factor «humano y natural» a los chats que sostienen tus clientes con el chatbot. No es nada complejo aplicar esta Aplicar esta estrategia de Whatsapp Marketing para tu propio bot. Simplemente tus conversaciones no deben sonar a respuestas demasiado robóticas, y deben continuar como una conversación natural. WhatsApp es un canal donde las personas se comunican espontáneamente de forma cotidiana, así que tu chatbot debe mezclarse bien entre este modo de conversar tan directo.Para esto, define un tono de comunicación amigable y sencillo para tu chatbot. El punto es que el cliente sienta que está dialogando con un asesor de carne y hueso, aunque bien sepa que es un chatbot.

    3.Crea un árbol de conversaciones para tu chatbot de Whatsapp

    Tu chatbot de Whatsapp le dará una mejor experiencia a tus clientes si previamente has creado un árbol o flujo de conversación con respuestas concretas con las cuales responder en diferentes contextos. Sin esta estrategia de Whatsapp Marketing para chatbots, será imposible para tu chatbot atender bien al cliente y darles una respuesta correcta.

    Este mapa abarca un flujo de respuestas estructurado que abarca desde el saludo hasta el final de la conversación con el cliente. La conversación fluirá hacia cualquier dirección dependiendo de las opciones que seleccione el cliente en tu chatbot de Whatsapp, lo que le permite al chatbot ser capaz de mantener una conversación fluida y guíar al usuario a resolver su consulta.

    Antes de poner tu chatbot de WhatsApp en marcha, deberás crear un flujo de conversaciones muy completo, incluyendo todas las respuestas a preguntas frecuentes, comandos y subcomandos que se  desplieguen cuando el cliente ingrese una opción. con todas las respuestas, comandos, subcomandos  después de que el cliente ingresé opciones para continuar con su conversación.

    4.Evita las conversaciones totalmente abiertas

    Si no tienes un chatbot con un lenguaje de procesamiento muy avanzado, las conversaciones abiertas pueden confundirlo y arruinar la experiencia de tu cliente. Evita las preguntas del tipo ‘’cómo puedo ayudarte hoy’’ y reemplazalas  con respuesta como‘’aquí hay algunas preguntas comunes que puedo responder’’ para que despliegue una lista de opciones que pueda responder automáticamente. Jamás dejes espacio a dobles interpretaciones. En un chatbot de Whatsapp, no dejes espacio a preguntas que puedan ir en dos direcciones diferentes o tengan más de una interpretación.

    5.Trata de que tu chatbot de WhatsApp registre la venta

    Hay Chatbots de WhatsApp sofisticados que son capaces de concretar una venta con el cliente dentro de la misma conversación. te permitirán al cliente completar su venta en la misma conversación. Normalmente, estos Chatbots están conectados a un CRM de WhatsApp, por lo que registran todos los datos del cliente como producto comprado,nombre, precio, dirección, pago, etc. Si bien no es obligatorio, es una estrategia de WhatsApp Marketing para Chatbot muy provechosa que te ayudará a cerrar ventas más rápido y en horas inactivas de tu negocio.

    6.Hazle saber a tus clientes que puede comunicarse con una persona

    Una de las mejores estrategias de Whatsapp Marketing con un chatbot es hacerle saber al cliente que puede contactar con un humano en cualquier momento. Si bien las personas pueden auto-atenderse con un chatbot de Whatsapp , habrán consultas más complejas que requieran ser resueltas por una persona de carne y hueso; o simplemente el usuario preferirá hablar con una persona para una atención más personalizada.

    Jamás debes reemplazar la atención humana completamente por un chatbot de Whatsapp porque esto podría ser contraproducente en la experiencia de atención al clientes. Dentro de las respuestas de tu bot de Whatsapp, en especial en el mensaje de bienvenida debe ir una opción para contactar con un asesor humano.